Posts Tagged ‘webbanalys’

Stort intresse för webbråd, kontinuerlig uppföljning av nyckeltal

I mitt arbete som webbanalyskonsult på Avantime så märker vi för närvarande av ett mycket stort intresse kring det vi kallar för webbråd. Många nya uppdragsgivare anlitar Avantime för att hjälpa till och stödja det viktiga arbetet med webbanalys.

Marknaden för webbanalys har mognat

Avantime (och även Iconvert när det fanns) har arbetat med webbråd under många år, men nu verkar vi har kommit till en punkt där marknaden har ”förstått” det som vi ”predikat” för så länge. Man måste avsätta tid och resurser för att ta vara på de fördelar som ett aktivt och kontinuerligt arbete med webbanalys ger. Nu ser många organisationer och företag att man sparar och/eller tjänar på att arbeta aktivt med webbstatistiken.

Webbråd a la Nettelbrandt

Huvudsyftet med webbråd är att komma igång och jobba mer aktivt och kontinuerligt med webbanalys, kampanjarbete och optimering. När jag är med och arbetar i webbråd ska vi komma till ett läge där vi agerar, förändrar och optimerar utifrån den statistik som vi samlar in (eller börja samla in).

Webbrådsarbetet präglas av ständiga förbättringar, mycket kunskapsöverföring, benchmarking och rådgivning. Webbrådsarbetet sker i flera steg. Under de första tillfällena är det lite mer strategi och planering, identifiering av nyckeltal och mål, samt utbildning. I början kan vi även behöva göra tekniska justeringar/kompletteringar i befintliga implementationer av olika webbstatistiksystem. När vi kommit en bit på väg blir arbetet med inriktat på att identifiera brister, följa upp dessa, optimera och arbeta med kontinuerlig uppföljning av befintliga (och framtida) kampanjer, webbplatser etc.

Spark-i-rumpan-möten

Jag brukar skämtsamt kalla webbråden för spark-i-rumpan-möten. Det är få av mina uppdragsgivare som inte förstår nyttan av webbanalys. För många ligger det svåra i att komma igång och sedan hålla uppe en bra nivå på arbetet under en längre tid. Det är här vi som webbanalyskonsulter kommer in. Vi försöker driva på och ta webbanalysarbetet ett steg längre. Genom att sätta upp rutiner och strukturer för webbanalysarbetet, fördela arbetsuppgifter och dokumentera får vi snart igång arbetet med nyckeltal/KPI:er och arbete för att nå uppsatta mål.

Inför varje webbråd förbereder vi och tar fram data på de nyckeltal som vi och uppdragsgivare bestämt att vi ska mäta och arbeta efter. Under mötena kan vi sedan koncentrera oss på att se trender och att de åtgärder vi bestämt/arbetat med sedan sist har gett effekt.

Vi följer en agenda med vissa stående punkter som vi alltid går igenom. Vissa andra områden går vi igenom mer sällan. Vi lägger till och drar ifrån på agendan allteftersom.

Varje möte dokumenteras med ett mötesprotokoll. Mötesprotokollen fungerar förutom som dokumentation även som kom-ihåg-listor. Vi går igenom mötesprotokollet vid efterföljande möte som uppföljning av föregående möte tillsammans med de ärenden som eventuellt finns utdelade till webbrådsgruppens medlemmar.

Mer information om webbråd

Om webbråd låter som en bra arbetsform för er organisation/verksamhet så hör gärna av dig via kontaktsidan. På Avantimes sida finns lite mer information om arbete krig analys & tolkning av webbstatistik. Här finns lite mer information om webbråd i en äldre artikel: Webbanalys – ett kontinuerligt arbete med webbstatistik.

Iconvert byter namn till Avantime Marketing

Avantimes dotterbolag Iconvert som startades av Erik Nettelbrandt och Simon Sundén 2008 byter namn till Avantime Marketing för att tydligare markera släktskapet till Avantime Group.

Namnbytet har gjorts nu under våren och nu har även webbplatsen www.iconvert.se flyttats över till www.avantime.se.

Idag leds Avantime Marketing av Oscar Karlsten, som tidigare arbetade på Google. Avantime Marketing har fortsatt fokus på webbanalys och Internetmarknadsföring.

Fler boktips om webbstatistik och webbanalys

Vi har länge haft en ”boksamling” med intressanta böcker om webbstatistik och webbanalys här på webbstatistiksystem.se. Det kommer hela tiden nya böcker om statistik och analys på webben.

Nytt nu till exempel är att det förutom böcker om Google Analytics även finns böcker om Microsoft adCenter Analytics och Yahoo! Web Analytics. Se alla webbstatistikböckerna under boktips.

Många använder inte potentialen i statistikverktyg som Google Analytics och webbanalys

De allra flesta webbplatser har idag ett webbstatistikverktyg implementerat men en nyligen släppt undersökning visar att svenska organisationer och företag är bland de sämsta i Europa att använda sig av webbanalys (se mer på dagensmedia.se). Svenskarna är inte dåliga på att implementera statistikverktyg, men där stannar processen upp.

Google Analytics väljs i många fall utan utvärdering av andra webbstatistiksystem

I och med att Google Analytics har en mycket attraktiv licensmodell så installeras detta statistikverktyg på en stor mängd webbplatser. Problemet är att man bara installerar Google Analytics och så händer det inte så mycket mer.

Allt för ofta implementeras ett verktyg för att sedan användas då och då för att se hur många besökare man haft. Visst kan det vara roligt att se hur många besök man haft på webbplatsen, men om din organisation inte kan identifiera varför trafikvolymerna förändras så får man inte ut så mycket av sitt webbstatistiksystem.

Det har blivit allt för vanligt att man bara installerar ett statistikprogram och sedan inte lägger den energi eller de resurser som krävs för att kunna dra nytta av den värdefulla informationen.

Identifiera nyckeltal och mål (KPIer)

Ett bättre tillvägagångssätt är att börja med att identifiera och utvärdera vad som ska mätas på webbplatsen. Man måste hitta de nyckeltal och mål som finns med webbplatsen, innan man går vidare. Sedan väljer man verktyg efter hur statistikverktyget kan leverera svaren på de analysfrågor som man har inom organisationen, den budget man har etc. (vilket i många fall blir Google Analytics eftersom man attraheras av licensmodellen).

Därefter implementeras statistikverktyget på ett sådant sätt så att man kan samla in det man vill mäta. Detta kräver i många fall anpassningar i det webbpubliceringssystem (till exempel EPiServer, WordPress etc.) som man använder. Google Analytics kan mäta mycket men har en del begränsningar om man jämför med andra statistiksystem där man inte är beroende av url/titel som till exempel SiteCatalyst, Sitestat och WebTrends.

Kontrollera att du kan mäta och analysera uppsatta nyckeltal och mål

Efter att den tekniska implementeringen är klar görs en verifiering/kontroll så att all statistik ser bra ut och stämmer. I normala fall blir det några ”korrekturrundor” innan allt fungerar som det är tänkt och det är enkelt för dig som webbanalytiker att ta fram de rapporter och analysera webbstatistiken.

Är det för sent att göra rätt?

Om du redan har installerat Google Analytics eller något annat statistiksystem (SiteCatalyst, Sitestat, WebTrends etc.), men har missat de centrala delarna i att identifiera nyckeltal och mål med webbplatsen, så är det inte ”kört”.

Det går att backa tillbaka och arbeta fram era KPIer som du behöver för att följa upp och mäta er digitala närvaro. Om du känner att ni inte orkar/hinner med eller att ni behöver stöd av kompetens så ta hjälp av en konsult som har ett tydligt fokus på kunskapsöverföring.

Iconvert är ett exempel på ett företag som håller utbildningar/workshops inom webbanalys och flera webbstatistiksystem (utbildning Google Analytics, utbildning SiteCatalyst).

Att mäta en internetmarknadsföringkampanj med fokus i sociala media – praktikfall iPhonelansering

Hur mäter man en digital marknadsföringskampanj med fokus i sociala medier (SMM, social media marketing)?

Ja, som vanligt i alla (eller åtminstone en väldigt övervägande del) webbanalysprojekt gäller det att:

1. Definiera nyckeltal, vad ska jag mäta
2. Sätta upp rapporter som samlar in det jag vill mäta
3. När du har rapporterna, analysera den insamlade datan
4. Och när du analyserat optimera och förbättra den pågående kampanjen

Lansera en iPhoneapplikation i social medier

Iconverts SMM-konsulter arbetar för närvarande i ett projekt tillsammans med Svensk Fastighetsförmedling. Uppdraget består i att marknadsföra en ny cool iPhoneapplikation som Svensk Fastighetsförmedling tagit fram tillsammans med Avantime.

I uppdraget ingår även att mäta effekten av kampanjen samt att förändra/förbättra den pågående kampanjen med hjälp av effektiv webbanalys.

Hitta Hem – första iPhoneapplikationen i Norden för fastighetsmarknaden

Lösningen i iPhone går under namnet Hitta Hem och är enligt pressmeddelandet den första iPhoneapplikationen i Norden för fastighetsmarknaden.

I iPhoneprogrammet som bygger på positioneringsteknik får man snabbt reda på hur långt det är till närmaste bostad som är till salu från den plats du befinner dig på. Bilder, karta, vägbeskrivning, tips om liknande bostäder i närheten och direktkontakt med mäklaren är andra funktioner i iPhonesystemet.

Se instruktionsfilm som beskriver Hitta Hem funktionen på 46 sekunder.

Utvecklingen av iPhoneprogrammet har hanterats av Avantime. Design och informationsstruktur har Dreamsville ansvarat för.

Att ett företag som Svensk Fastighetsförmedling släpper en iPhonelösning är något som bekräftar det vi konstaterade i förra artikeln Nu tydligt i webbstatistikrapporter att mobilt surfande ökar.

Definiera nyckeltal för att mäta SMM

Vilka nyckeltal som är viktiga i ett webbanalysprojekt inom sociala media skiljer sig mycket åt mellan olika projekt. Några nyckeltal som kan vara aktella är:

• Sidvisningar, besök, besökare på relevanta sidor
• Refererande domäner till relevanta sidor
• Refererande urler till relevanta sidor
• Refererande urler till den aktuella domänen med relevanta nyckelord i urlen
• Click-throughs och konverteringar från eventuella digitala kampanjer (som du taggat upp)
• Konvertering
• Antal videovisningar (om du till exempel använder YouTube eller ett internt streamingsystem)
• Hur många som skriver om (men inte länkar till den aktuella domänen/sidorna)

Sätta upp rapporter för att mäta marknadsföringskampanjer i sociala media

Att mäta denna typ av digitala marknadsföringskampanjer kräver med stor säkerhet ett webbstatistiksystem som kan anpassas och där du kan ta fram egna rapporter.

Att kunna skicka in egen data via webbpubliceringssystemet (till exempel EPiServer) förenklar allt väsentligt också. Exempel på denna typ av system är Omniture SiteCatalyst, WebTrends och Sitestat.

Analysera data och förbättra SMM-kampanjen

När man väl har rapporterna färdiga som mäter de nyckeltal (KPI:er, Key Performance Indicators) som man behöver tar själva webbanalysarbetet vid. Här gäller det att snabbt hitta förbättringsmöjligheter.

I sociala media handlar det ofta om att få ”bollen i rullning”, sedan sköter sig mycket själv. Genom att mäta och analysera nyckeltalen kan man sätta in åtgärder och försöka styra kampanjen (i den mån det går). Marknadsföring i sociala media skiljer sig på många sätt ifrån mer traditionell digital marknadsföring. Rätt hanterat kan den ge väldigt bra resultat.

Frågor kring webbanalys och marknadsföring i sociala media

Om du har frågor kring webbanalys och till exempel bloggmarknadsföring, YouTube marknadsföring och andra varianter av marknadsföring i sociala media är du välkommen att höra av dig via vår kontaktsida.

Mässa/Konferens inom webbanalys och internetmarknadsföring

Den 23-24 september går ett av årets stora händelser inom webbanalys och internetmarknadsföring av stapeln. Det är en parallell konferens/mässa som består av de båda mässorna eMetrics Marketing Optimization Summit och Search Marketing Expo - SMX Stockholm.

eMetrics Marketing Optimization Summit fokuserar på webbanalys och Search Marketing Expo – SMX Stockholm fokuserar på internetmarknadsföring. Båda mässorna går parallellt och det är möjligt för besökare med en så kallad kombinationsbiljett att växla mellan de båda mässorna.

Vill du veta det senaste inom webbanalys och internetmarknadsföring rekommenderas ett besök på denna kombinerade mässa. Flera planerade produktlanseringar sker under mässan.

Tongivande sponsorer

De stora och tongivande företagen och organisationerna inom webbanalys är med på mässan eMetrics Marketing Optimization Summit. Bland organisationerna märks:

• Web Analytics Association
• Omniture
• Google

Iconvert deltar

Iconverts konsulter deltar på mässan. Om du vill diskutera webbanalys och/eller internetmarknadsföring. Hugg tag i oss så pratar vi igenom era behov.

Läs mer

Mer om webbanalys och internetmarknadsföring hos Iconvert.

Mer om eMetrics Marketing Optimization Summit.

Mer om Search Marketing Expo.

Nytt bolag inom webbanalys och internetmarknadsföring – Iconvert-

Författaren bakom webbstatistiksystem.se, Erik Nettelbrandt, är med och startar ett nytt bolag inom webbanalys och internetmarknadsföring – Iconvert AB.

Det känns mycket spännande och naturligt att lyfta ut arbetet inom webbanalys och internetmarknadsföring till ett eget bolag från Avantime, som är mer inriktat på utveckling av avancerade webbplatser baserade på webbpubliceringssystemen EPiServer och eller SharePoint.

Med i bolaget från starten är en av Sveriges ledande SEO-experter, Simon Sundén, vars SEO-blogg joinsimon.se du kanske har besökt tidigare.

Företagets namn Iconvert är inte bara en lek med ord utan det symboliserar i princip även företagets affärsidé, det vill säga hur man driver trafik till olika webbplatser och sedan får besökarna att förvandlas från vanliga besökare till kunder/medlemmar och/eller återkommande besökare.

”I convert” som på engelska betyder jag konverterar eller om du vill ”Internet convert”, Internetkonvertering symboliserar denna affärsidé och passion som företagets grundare besitter.

Bloggen webbstatistiksystem.se kommer även fortsättningsvis att drivas vidare av Erik Nettelbrandt med målet att förse läsarna med nyttiga råd, tips och tricks kring webbstatistik och webbanalys.

Om du har frågor kring webbstatistik, webbanalys, sökmotoroptimering, bildandet av Iconvert AB eller något liknande område så är du välkommen att höra av dig, kontaktuppgifter finns på kontaktsidan.

Webbanalys – ett kontinuerligt arbete med webbstatistik

Webbanalys är svårt. Det är svårt att veta vad man ska mäta, hur man ska mäta, om det är relevanta siffror och korrekt trafikdata man samlar in, svårt att veta vad som är normalt, svårt att få loss resurser etc.

I mitt arbete som webbanlytiker möter jag olika varianter av alla dessa svårigheter varje dag. Det ser olika ut hos olika organisationer, alla företag/organisationer har olika behov, men man har alla en eller flera av ovanstående problem.

Det som gör mig mest ”ledsen” när jag är ute hos olika uppdragsgivare är när man har investerat (ibland ganska stora pengar) i ett webbstatistiksystem och sedan inte använder det till det man ska använda det till, det vill säga använda det till att attrahera trafik, förstå besökarna och förvandla/konvertera besökarna till lojala återbesökare och/eller kunder/medlemmar/prenumeranter etc. (något som innebär att de uppfyller målet/målen med er webbplats, vad det nu är).

Hur gör man för att dra mest nytta av sitt webbstatistiksystem?
Kontinuitet. Man måste arbeta regelbundet med webbanalys för att det ska ge bra effekt. Det behöver inte vara något jätteavancerat, börja i liten omfattning (om ni inte gjort något tidigare). Det behöver inte innebära arbete varje dag, men det behöver vara regelbundet.

Sätt upp ett möte. Vi kallar det ofta för webbråd. Varannan vecka, varje månad, varannan månad, en gång per kvartal, kanske en gång i halvåret (om du har en statistik webbplats och det inte ”händer” så mycket) . Det viktiga är att det blir av.

Innehåll under ett webbråd
Under mötet går ni igenom webbstatistiken, kontrollera era kampanjer, vilka sidor är mest populära, vilka dokument laddas ned mest, vilka söktermer används för att komma till er webbplats, vilka söktermer används i den interna sökmotorn, vilka ingångssidor är vanligast, ökar trafiken från externa sökmotorer, vilka länkar/puffar klickar besökarna på etc. och vad det nu är som är viktigt för er att mäta på er webbplats.

Innan mötena drar igång måste man bestämma sig för vad man ska mäta. Detta är en fråga för sig och en ganska svår fråga. Börja dock i liten skala och utöka/förfina efter hand.

Olika webbstatistikverktyg är olika bra på att mäta olika saker. För att vara maximalt flexibel behöver du ett verktyg du kan skapa egna rapporter och kan skicka in egen data från webbplatsen.

Vilka ska vara med på ett webbråd?
Deltagare under webbrådet bör till exempel vara marknadschefer, kampanjansvariga, webbplatsansvariga och innehållsansvariga beroende på uppgifter och ansvarsområden. Ibland kan även mer tekniskt orienterade medarbetare vara med, till exempel om kampanjer/kampanjwebbplatser ska planeras. Webbstatistik och webbanalys är inte en IT-fråga.

Om man har resurser kan det vara en bra idé att anlita en extern part också för att få lite ”expertkompetens” och ”know-how” hur man gör på andra företag och organisationer. Att låna metoder och idéer över branscher och ”benchmarka” andra är ofta mycket bra sätt att lära sig. Avantime är en oberoende konsult med mångårig erfarenhet av webbstatistik och webbanlys, kampanjuppföljning, sidoptimering etc.

Vilka företag och organisationer är mest framgångsrika inom webbanalys?
De företag och organisationer som arbetar kontinuerligt och målinriktat med webbstatistik och webbanalys är ofta de företag som är marknadsledare och tjänar/sparar med pengar på webbanalys. Dessa företag och organsiationer gissar inte – de vet.

De vet vilka kampanjer som ger mest nya kunder/säljer bäst, de vet vilket innehåll som är det mest intressanta, de vet om sökmotoroptimeringsarbetet ger resultat, de vet vilka nya prospects som besökt webbplatsen, de förstår webbplatsens trafik och konverterar flest besökare till kunder.

Är det svårt att bli framgångsrik inom webbanalys?
Nej, egentligen inte. Det krävs dock kontinuitet och ett målinriktat och ihärdigt arbete. För att klättra snabbt uppåt på kompetensstegen så kan det vara bra att ta hjälp utifrån. Anlita någon som hjälper och stödjer er och där arbetet präglas av en stark kompetensöverföring.

Om ni inte kan eller vill (inte har interna resurser), kan man lägga ut mer av webbanalysarbetet på en konsult. iConvert är ett exempel på en konsult som har flera uppdragsgivare där konsultbolaget bidrar med sitt kunnande inom webbanalys och där kunden koncenterar sig på sina specialistområden.

Frågor kring webbanalys
Om du känner att du har frågor kring webbanalys och processerna kring webbanalys eller känner att du behöver stöd av någon oberoende aktör vid val webbstatistiksystem, skapande av rapporter eller något närliggande område så kan du höra av dig via vår kontaktsida.

Använd webbanalys för att identifiera nya kunder – prospectgenerering/leadsgenerering

Webbanalys och utveckling av en webbplats där man försöker sälja något kan sägas bestå av följande beståndsdelar:

• Generera trafik
• Identifiera kunder
• Konvertera besökare till kunder

För alla tre delarna är det av stor betydelse att man använder olika system som stöd för arbetet.

Generera trafik
Att generera trafik till webbplatsen är inte den enklaste av uppgifter, speciellt inte om man inte har någon stor marknadsföringsbudget. Grundkravet är att du ska ha en bra och intressant webbplats med intressant innehåll. Det är dessutom viktigt att webbplatsen uppdateras regelbundet för att tillfredsställa återkommande besökare.

Många med en begränsad budget satsar på sökmotoroptimering för att generera trafik till sin webbplats. Organisk sökmotoroptimering kostar inte så mycket förutom den tid man behöver lägga ned. Som för allt arbete inom webbpubliceringsvärden är det viktigt att mäta sina insatser. Läs mer om sökmotoroptimering och webbanalys.

Om man har pengar för att marknadsföra en webbplats finns det väldigt många sätt att marknadsföra en webbplats. Några exempel är:

• Nyhetsbrev
• Köpta sökord (PPC, pay per click)
• Bannerkampanjer
• Affiliatesystem (TradeDoubler, Affiliator, Euroads, Double etc.)
• Kataloger
• Egna bloggar
• Köpa länkar (från webbplatser, bloggar etc.)

För alla typer av extern annonsering eller system för att generera trafik till webbplatsen är det också mycket viktigt att analysera vilka kampanjtyper som genererar trafik och vilka som inte gör det. Det är ett mycket stort område inom webbanalys och något som vi säkerligen får anledning att återkomma till.

Identifiera kunder
De flesta webbstatistiksystem har små eller begränsade möjligheter att identifiera presumtiva kunder. Att identifiera kunder kallas ofta för prospectgenerering och/eller leadsgenerering. Ett prospectgenereringsverktyg kan även med stor behållning användas för konkurrentanalys.

Varför leadsgenerering/prospectgenerering?

• Ett leadsgenereringssystem kan användas för att förfina dina säljinsatser. Genom att veta vilka sidor (det vill säga vilka produkter och tjänster) som dina presumtiva kunder tittar på kan du förfina ditt marknadsbudskap.
• Om du berabetar många nya kunder ofta så kan leadsgenereringsystemet tala om för dig vilka kunder som visar intresse och vilka som inte gör det.
• Om du har många befintliga kunder är leadsgenereringsystemet ett mycket bra verktyg för att identifiera vilka kunder som eventuellt kan vara intresserade av att köpa mer elelr kompletterande produkter och tjänster.

Begränsningar i prospectgenereringsverktyg
Observera att det i princip bara är möjligt att identifiera kunder för företag som säljer produkter och tjänster till andra företag (B2B, business to business) via webbanalys. Detta beror på att det inte finns något bra sätt att identifiera individer (om de inte får mata in sina kontaktuppgifter på webbplatsen på något sätt) på en webbplats som vänder sig till slutkonsumenter (B2C, business to consumer).

En person från ett företag som söker efter en tjänst/produkt på din webbplats är dock högintressant. Att veta vad denna person från ett visst företag söker efter och vilka sidor han/hon tittar på är mumma för vilken säljare, försäljningschef, produktchef eller marknadsansvarig som helst.

Ett bra webbstatistikverktyg ger dig möjlighet att specialgranska kunder (och även konkurrenter) för att på detta sätt identifiera presumtiva kunder och ha möjligheten att bearbeta dessa vidare. Viktiga funktioner i ett prospectgenereringsprogram är:

• Se vilka företag som besökt era webbsidor (inte bara hela webbplatsen utan vilka sidor respektive företag har besökt)
• Se vilka sökord/sökfraser som respektive företag som besökt er webbplats använt i externa sökmotorer (inte bara en samling med de sökfraser som använts för att nå webbplatsen, vilket är standard i de flesta webbstatistiksystem)
• Se hur ofta och när respektive företag som besöker er webbplats kommer tillbaks (återbesöksfrekvens), det vill säga besökshistorik per företag
• Se vilka branscher de presumtiva kunderna kommer ifrån
• Se vilka städer/länder som besökarna kommer ifrån (detta är standard i de flesta webbstatistikverktyg)
• Se vilka kunder som konverterar, det vill säga köper, beställer, anmäler sig, laddar ned etc. och hur mycket de köper för
• Vara integrerat med ett adressregister så att man kan få fram kontaktuppgifter till de presumtiva företagskunderna

Önskvärt är också att leadsgenereringsverktyget är:

• Möjligt att integrera med ert företags kundvårdssystem (CRM)/säljstödsystem

I den bästa av världar så innehåller webbanalyssystemet alla delar som du behöver. Om du har många krav så finns tyvärr inga sådana system. Kontakta en webbanalyskonsult som kan peka på för- och nackdelar med olika verktyg och som kan identifiera det som är viktigt för dig och ditt företag.

Konvertera besökare till kunder
Hur själva bearbetningen av presumtiva kunder/leads/prospects som man identifierat med prospectgenereringsverktyget ska fungera får respektive bolag bestämma, men det rekommenderas inte att slänga sig på telefonen och säga ”jag såg att ni var inne på vår webbplats och var intresserade av X och Y”. Detta kan upplevas som integritetskränkande och stöter nog bort en eventuell kund mer än att det ger en positiv bild av ert företag.

Mer modest marknadsföring i form av utskick eller uppringning utan att säga att man vet att företaget i fråga har visat intresse i en viss produkt eller tjänst är ett mer professionellt angreppssätt. Chansen är i alla fall långt mycket större att man lyckas med sin försäljning med kunskapen om att kunden visat ett intresse i ditt företags produkter och/eller tjänster än om man bara skulle ägna sig åt ”cold calling” eller andra marknadsföringsåtgärder.

Att konvertera besökare till kunder rent generellt sett med hjälp av webbanalys är ett mycket stort och intressant område. Metoderna skiljer sig starkt åt från webbplats till webbplats, men det finns många områden inom webbanalys som kan användas. I denna artikel diskuterar vi dock endast hur man bör arbeta när det rör sig om prospectgenereringsverktyg. Mer artiklar om konverteringsanalys och webboptimering kommer att publiceras på denna webbplats.

Frågor kring leadsgenerering/prospectgenerering?
Om du känner att du har frågor kring leadsgenerering eller känner att du behöver stöd av någon oberoende aktör vid val webbstatistiksystem, skapande av rapporter eller något närliggande område så kan du höra av dig via vår kontaktsida.

Förstapartscookie eller tredjepartscookie?

I förra artikeln ”Unika besökare, besök och sidvisningar – hur mäter man?” diskuteras bland annat begreppet Unika besökare/unika webbläsare, det vill säga hur många som egentligen besöker en webbplats. Ett antal olika metoder att mäta unika besökare diskuterades, bland annat cookies. Cookies räknas som det bästa sättet att beräkna unika besökare.

Vad är en cookie?
En cookie, eller kaka, är en liten fil med en viss uppsättning information som sparas på en besökares dator på en specifik plats, när han/hon besöker en webbplats. Om en besökare återvänder till samma webbplats och om besökarens cookie inte har raderats av någon anledning kan sajten ”känna igen” besökaren.

Med hjälp av denna information avgör man alltså om besökaren är en återbesökare eller om han/hon är där för första gången. Webbstatistiksystemet kan därmed i sina rapporter tala om hur många unika besökare webbplatsen har, hur många som är återbesökare etc. under en viss tidsperiod.

Mer än unika besökare
I webbstatistiksammanhang kan man även lagra mer information om besökaren i cookies. Mer avancerade webbstatistiksystem har denna funktionalitet. Man kan till exempel lagra information om vilka som är kunder eller prospects eller har besökt en viss del av webbplatsen och hur dessa användagrupper surfar omkring på webbplatsen, konverterar etc.

Cookies används även till en rad olika saker utöver traditionell webbstatistik, vanligt är till exempel att man lagrar inställningar i cookies, som gör det enklare för besökaren att navigera, köpa/sälja eller liknande.

Olika typer av cookies
Det finns två typer av cookies som används för att beräkna antalet unika besökare – förstapartscookies och tredjepartscookies.

Definition förstapartscookie
Alla cookies har en avsändare i form av ett domännamn. En förstapartscookie är en cookie där cookien har samma domännamnsavsändare som webbplatsen, det vill säga att cookien sätts av webbplatsen som användaren besöker.

Definition tredjepartscookie
En tredjepartscookie är en cookie där avsändaren kommer från en annan domän än den som användaren besöker. Cookien har alltså en domännamnsavsändare som skiljer sig från den url som webbplatsen har.

En och sammma tredjepartscookie kan därmed användas av flera olika webbplatser som samarbetar för att utröna hur webbplatsbesökarna surfar mellan webbplatserna i nätverket. För de allra flesta webbplatser som inte är med i någon form av nätverk är detta dock helt ointressant. Det enda som de allra flesta vill veta är antalet unika besökare.

Problem med tredjepartscookies
Tills i våras har det i spelat så stor roll vilken typ av cookie som webbstatistiksystemet har använt. Den 1 mars hände dock något…

Säkerhetsföretaget Lavasoft uppdaterade den 1 mars 2007 sina filter i ett program som heter Adaware och började då blockera tredjepartscookies. Adaware används även i större säkerhetsprogram från F-secure. Dessa säkerhetsprogram används av bland annat Telia.  När Adaware uppdaterades blev de kunder som surfade via Telia (och andra iSPer som också använde F-secures program) inte längre mätbara. Eftersom Telia är en dominerade aktör i Sverige fick detta stort genomslag.

Alla de statistikverktyg som använde sig av tredjepartscookies fick från och med detta datum stora problem att redovisa tillförlitliga siffror för de rapporter som bygger på cookies – det viktigaste nyckeltalet är unika besökare.

Om cookies, i detta fall tredjepartscookies, blockeras sätts inte cookien på besökarens dator. Det finns alltså inget sätt att avgöra om besökaren är unik eller inte. Varje nytt besök räknas därför som en unik besökare. Detta ger helt felaktig statistik (alldeles för höga siffror för unika besökare) och skapar stora trovärdighetsproblem för webbplatser.

De som drabbas värst är de webbplatser där man lever på att sälja annonsplats, eftersom annonsplatsköparna inte kan lita på de siffror som presenteras.

Anledningen till att tredjepartscookies började blockeras var att Lavasoft anser att tredjepartscookies ungergräver webbplatsbesökarnas integritet.

Vilket webbstatistiksystem ska man välja?
Om du står i begrepp att välja ett webbstatistiksystem eller om det är viktigt att du har tillförlitlig statistik så ska du välja ett system som använder cookies för att beräkna unika besökare. Cookien ska vara av typen förstapartscookie.

Webbstatistikerktyg som brukar följa med i webbhotell och gratisverktyg som Google Analytics använder sig inte alls av cookies eller i bästa fall av tredjepartscookies. Med ett sådant verktyg kan man alltså aldrig få tillförlitlig statistik. Rapporterna kan användas som trendverktyg, men inte för mer tillförlitliga syften.

Om du fortfarande är osäker på vilken typ av cookie, eller rättare sagt vilka webbstatistikverktyg som stödjer vad, kan det vara bra att diskutera vidare med en oberoende konsult om vad som är bäst för din verksamhet.

Frågor om cookies och unika besökare?
Om du känner att du har frågor kring cookies och/eller hur man mäter unika besökare, skapande av rapporter eller något närliggande område så kan du höra av dig via vår kontaktsida.