Posts Tagged ‘Twitter’

SocialAnalytics från Adobe, övervakningsverktyg för sociala medier ihopkopplat med webbstatistik (SiteCatalyst)

Adobe SocialAnalytics - övervakningsverktyg för sociala medier med koppling in i webbanalys

Adobes nya övervakningsverktyg för sociala medier, SocialAnalytics, har varit på gång ett tag. Det lanserades första gången i våras och nu kommer den även till Sverige. Sedan några veckor kan man köra verktyget i Sverige. Adobe satsar hårt på SocialAnalytics och avdelar många utvecklare för att bygga ut tjänsten och anpassar den efter lokala marknader. Den svenska partnern Avantime hjälper till med anpassningen för den svenska marknaden.

Idén med Adobe SocialAnalytics

Huvudidén med SocialAnalytics är att ta sociala media övervakningen ett steg längre (det vill säga inte bara övervakning) med målet att kunna besvara frågor som:

• Vad har all aktivitet i sociala medier för inverkan på min verksamhet
• Vad ger våra satsningar inom sociala medier (Facebook, Twitter, Google+, Flickr, YouTube etc.)? Påverkar det vi gör inom sociala medier våra konverteringar? Säljer vi mer, får vi fler medlemmar, laddas våra dokument ned mer etc.?
• Ta in sociala medier som en kanal, bredvid till exempel digital annonsering, e-postmarknadsföring och sökmotoroptimering och jämför sociala mediers inverkan på resultat
• Samla all statistik på ett ställe
• Hitta de personer som påverkar er mest, era sponsorer ”Influencers”

Vanliga svagheter i traditionella övervakningsverktyg för sociala medier

I vanliga övervakningsverktyg för sociala medier (här finns en lista på övervakningsverktyg på den svenska marknaden) finns i många fall en del svagheter. Många övervakningsverktyg ger mycket statistik och trender, men saknar koppling till konverteringar och andra viktiga nyckeltal.

Funktioner kopplade till konverteringar i SocialAnalytics

Utöver traditionell övervakning i sociala medier (övervakning av ord/fraser) kan Adobes SocialAnalytics, tack vara kopplingen till den vanliga webbstatistiken ge funktionalitet som

• Hitta konversationer/samtal om dig och era tjänster/produkter/varumärken etc.
• Se hur och om “Likes” och ”Tweets” ger någon effekt på konverteringar.
• Undersök om kommentarer i olika sociala medier genererar konverteringar.
• Ger satsningar som Facebook Pages, Facebook Apps och Youtube kanaler något (mer försäljning, fler medlemmar, fler anmälningar etc.)?
• Hitta skillnader i trafiken från sociala medier och olika kanaler som traditionell www-trafik vs mobil trafik

”Vanlig” övervakningsfunktionalitet i SocialAnalytics

• Identifiera konversationer/samtal om era varumärken, produkter, tjänster etc. i realtid
• Identifiera känslan i en konversation i sociala medier (fungerar än så länge inte på svenska, men det kommer)
• Jämför med konkurrenter

Lägg in Social Media Tracking i Google Analytics

Google har fått mycket uppmärksamhet för sitt +1 system som kanske kan bli en facebookdödare… För att driva på utvecklingen för +1 så är Google Analytics redan integrerat med +1 systemet. För övriga sociala media (Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube etc.) krävs kodning (se syntax och beskrivning nedan).

Nyckeltal kring dela-knappar

Det är ganska få som använder sig av gilla-knappar på webbplatser generellt sett, men om det är någon som använder dem är det ju intressant att veta att någon gör det. Det är såklart bra om någon använder dela-knapparna så det är ganska många som använder det som nyckeltal.

Exempel på rapporter kring sociala medier och dela funktioner

Se nedan exempel på hur det kan se ut i rapportgränssnittet i Google Analytics. Gå in under Visitors/Social och där har du tre olika rapporter:

• Engagement
• Action
• Pages

Social Interaction Analytics

Google har tagit fram det man kallar Social Interaction Analytics för att samla all social media mätning på ett ställe. Tidigare mätte man detta med vanlig eventmätning, men det ska man inte göra längre.

I den nya avdleningen för sociala medier inne i Google Analytics kan man till exempel se vilka sidor som genererar flest sociala interaktioner och vilka sociala interaktioner som är mest använda (om man har taggat upp dela-knappar och andra sociala medier funktioner).

Syntax för sociala media mätning i Google Analytics:

_gaq.push(['_trackSocial', network, socialAction, opt_target, opt_pagePath]);

där:

• network är obligatoriskt, här skickar man in namnet på det aktuella sociala mediet
• socialAction är obligatoriskt, här skickar man in det som man gör, till exempel like/gilla, share/dela, tweet etc.
• opt_target är frivilligt att skicka in. Här skickar man in den sida som ”får” den sociala interaktionen. Om man till exempel gillar en sida, så trycker man oftast på gilla-knappen, på den aktuella sidan. Här behöver man i de flesta fall inte skicka in något eget värde. Om man inte gör något tar Google Analytics den url som används när man delar, gillar, tweetar etc. (via document.location.href).
• opt_pagePath är frivilligt att skicka in. Här skickar man in den sida som besökaren befinner sig på när han/hon ”gör” den sociala interaktionen. Om man till exempel befinner sig på http://webbstatistiksystem.se/tag/google-analytics/ så skickar man in /tag/google-analytics/. Här behöver man i de flesta fall inte skicka in något eget värde. Om man inte gör något tar Google Analytics den url som man är på när man delar, gillar, tweetar etc. (via location.pathname och location.search). Om man använder virtuella sidvisningar i Google Analytics via _trackPageview kan det vara aktuellt att själv populera opt_pagePath.

Mer information och exempel på sociala medier mätning i Google Analytics.

Möjlighet att mäta hur mycket du syns på Twitter med ditt webbstatistiksystem

Sociala medier har under en längre tid och är fortfarande ett av de hetaste samtalsämnena i marknadsföringsbranschen. Allra hetast är kanske mikrobloggen Twitter som från februari 2008 till februari 2009 ökade sina unika besökare med 1382% (enligt en undersökning av Nielsen).

”Definierar inte du ditt varumärke på nätet så gör någon annan det”

Så brukar min kollega säga och det är fortfarande högaktuellt. Det är viktigt att vara med och lyssna, övervaka och kommunicera med den sociala media sfären. Om du inte är med där är risken stora att du förlorar kontrollen snabbt. Problemet är att det ofta är svårt att hinna med och att det är så många system och gränssnitt att hålla reda på.

Twitter Analytics – en integration mellan Twitter och SiteCatalyst

Omniture SiteCatalyst, som är ett av världens ledande webbstatistiksystem, är bland de första med att släppa en integration som med hjälp av ett så kallat API (gränssnitt som man kan hämta och lämna information via) kan övervaka den stora mikrobloggen Twitter.

Kopplingen mellan webbanalys och SMM (social media marketing )är en mycket spännande kombination och ger många spännande fördelar. Bland annat kan man övervaka vad som händer kring specifika nyckelord/fraser som du är intresserad av och få in denna statistik i samma verktyg som man brukar arbeta med (det vill säga de som har SiteCatalyst).

När du integrerat Twitter med SiteCatalyst kan du se det här inne i gränssnittet på SiteCatalyst:

• Välj ut nyckelord, när de nämns på Twitter syns det i rapporten i SiteCatalyst.
• Se trender, hur ofta nämns dina nyckelord (jämför med tidigare resultat och analysera trender av produkter och varumärke)
• Se vilka Twitter-användare som ofta omnämner dina utvalda nyckelord.
• En rapport som visar hur många följeslagare/läsare (followers) de som nämner dina nyckelord har (på så vis kan du uppskatta effekten av det som skrivs)
• Ställ in så att du får ett ”alarm” via mail eller sms när det pratas ovanligt mycket om dina nyckelord. (Har det fötts en het diskussion, bör du kanske delta eller åtminstone övervaka)

Att övervaka ditt företag/varumärke i Twitter skulle kunna vara tidskrävande, men nu kan du göra det effektivt och det bästa av allt är att du får all din statistik samlad på ett och samma ställe i samma gränssnitt. Vi får se om andra webbstatistiksystem bygger upp samma typ av funktionalitet.

Vill du ha mer information om Twitter och mikrobloggar och hur man ska mäta effekten av dessa?

Behöver ditt företag råd och strategi om hur ni ska hantera sociala medier eller använda det som en marknadskanal (SMM, Social Media Marketing) kan det vara intressant att anlita en oberoende konsult som kan få er i rätt riktning och underlätta ert jobb.

Iconvert är ett sådant företag som arbetar mycket med sociala medier och samtidigt mäter effekt och resultat. Hör gärna av er till dem eller kontakta mig via vår kontaktsida.