Posts Tagged ‘Social Analytics’

Hur mycket är en like värd?

Det ständiga problemet för marknadsförare inom sociala medier har varit att visa vad man får ut av det i slutänden. De allra flesta är överens om att sociala medier är viktigt och blir allt viktigare, men vad innebär egentligen en like, tweet etc i kronor och ören för företaget? Kan man svara på den frågan så kan man sedermera även svara på den naturliga följdfrågan- är det värt våra ansträngingar?

Google och Google Analytics annonserade tidigare i år att man skulle uppdatera och upgradera sin “Social”-del, och detta har nu rullats ut för den stora skaran. Syftet är att man nu ska kunna gå bortom att enbart räkna likes, tweets, följare etc. och knyta social media till  faktiska intäkter eller andra mål en organisation har. Detta inlägg/denna artikel kommer inte gå igenom hela “Social”- avsnittet, utan kommer fokusera just på samspelet mellan sociala medier och konverteringar, och mätningen utav det.

 

 

I en Google Analytics profil har man möjligheten att under Admin sätta upp mål som man vill att webbplatsens besökare ska uppnå. Detta kan vara allt från att stanna på siten längre än en viss tid, se ett visst antal sidor, bli medlem eller genomföra ett köp. Man kan även ange ett värde för vad varje måluppfyllelse (konvertering) är värd. Tidigare har många främst mätt hur många av de som besöker sidan som kommer från olika sociala plattformar, och vilka. Men nu kan man alltså även enkelt se vilka av dessa besök som faktiskt har resulterat i en konvertering och, om man angivit ett värde, hur mycket intäkter de genererat.

I bilden ovan ser man förutom det totala antalet besökare och besökare från sociala medier, det totala antalet konverteringar tillsammans med Assisted Social Conversions och Last Interaction Social Conversions. Det mesta är ju ganska straightforward, men de två sistnämnda kan vara värda att gå in lite mer ingående på.

Last Interaction Social Conversions är helt enkelt om en besökare kommer från något socialt medium och konverterar direkt. Assisted Social Conversions är ett nytt begrepp i Google Analytics. Det innebär att även om en besökare inte konverterar på första besöket, så kan en domän tilldelas en Assisted Conversion om samma besökare kommer tillbaka till webbplatsen och konverterar vid ett senare tillfälle. Det går även att ge dessa två konverteringstyper olika värde om man skulle önska det.

Om dessa rapporter används på rätt sätt får en organisations marknadsavdelning eller ansvariga för sociala medier alltså möjlighet att ge svar, i kr och ören, för hur stor ROI (Return on Investment) arbetet med sociala medier faktiskt har. Man ser även vilka plattformar som ger bäst avkastning, och därmed vilka man kanske bör satsa mer på.

Avslutningsvis bör det sägas att Google naturligtvis har paketerat detta som en stor nyhet men faktum är att den mesta informationen redan fanns att tillgå, om än i annan form, bara man visste var man skulle leta.

Tidigare har man kunnat gå till Referrals, och sedan klickat på Goal Set 1, Goal Set 2 osv. (se bilden ovan) och man har där kunnat se konverteringsgraden på de olika uppsatta målen från besökare från olika domäner. Man kan där även klicka på respektive domän för att se resultatet för varje specifik sida där på.

Man har nu alltså i mångt om mycket bara lyft ut och presenterat informationen på ett annat sätt. Men det nya avsnittet förenklar förstås en hel del, och bara förändringen i Google Analytics struktur visar att mätning av sociala medier blir allt viktigare och förhoppningsvis att det kommer fler och mer djupgående rapporter.

Ett förbättrat avsnitt för sociala medier är också en förutsättning för att inte tappa allt för mycket mark till konkurrenterna, exempelvis Adobes Social Analytics som det tidigare skrivits om här på bloggen och som ligger i framkant när det gäller att mätning av sociala medier. Googles köp av Wildfire är också ett tydligt steg i denna riktning.

Bli den första som kommenterar  Artikelförfattare: nils.hellquist - 2012-08-14 kl 11:03

Kategorier: Webbstatistikverktyg   Taggar: , , , , , , , ,