Den 1 juli träder den nya lagen i kraft som Riksdagen har klubbat igenom (se mer i artikeln Så påverkar den nya cookielagen som träder i kraft den 1 juli ditt webbstatistikverktyg). I detta sammanhang kan det vara bra att veta vilka cookies som din webbplats sätter.
Vad är en cookie?
En cookie är en liten textfil med information som webbservern visar/presenterar/sätter i den webbläsare som du använder när du surfar.
Webbläsaren sparar informationen och returnerar informationen i kakan till webbplatsen man besökt vid varje förfrågan av sidor/bilder från webbplatsen.
Vad heter SiteCatalysts cookies och vad används de till?
Adobes webbstatistiksystem SiteCatalyst sätter också cookies. Dessa är:
s_sq – denna används för ClickMap funktionaliteten (grafiskt lager där man ser statistik ”påmålad” på webbplatsen, den är enkel att bara stänga av om så vill).
s_cc – denna används för att kontrollera om det går att sätta cookies eller inte
s_vi – denna används för att kontrollera om besökaren har besökt webbplatsen tidigare eller inte, det vill säga denna används för att identifiera unika besökare. Om man har denna cookie i sin webbläsare så är man en återbesökare och om man inte är det en ny unik besökare.
De cookies som SiteCatalyst sätter är helt ”avidentifierade” och innehåller ingen personlig information. De används bara av Adobes webbanalysverktyg.
Förstapartscookies
I SiteCatalyst finns även möjligheten (som många använder) att använda sig av förstapartscookies (görs via en CNAME pekning). Då är det inte längre SiteCatalyst insamlingsdomän (2o7.net) som sätter cookien utan din egen domän.
SiteCatalyst plug-ins med egna cookies
Det finns plug-ins som många SiteCatalyst användare har på sina webbplatser som man använder för att lägga till extra mätfunktionalitet. Några av dessa sätter egna cookies. Ett exempel är s_vh cookien som används i plug-ins:en ”Set Once Per” och ”Set and Get Last Value”.
För en tid sedan, närmare sig bestämt den 18 maj, klubbade riksdagen igenom en ny lag (”cookielagen”). Från och med 1 juli gäller den nya lagen som innebär att besökaren ska samtycka, det vill säga acceptera att en webbplats sätter cookies och att dessa ska sparas i webbläsaren.
Idag behöver man som webbplatsägare bara informera om cookies och ge besökaren möjlighet att avstå från cookies (görs via webbläsaren). Lagen innebär en skärpning av kraven och från och med 1/7 så krävs alltså ett samtycke från besökaren när webbplatsen (webbstatistikverktyget/annonssystemet etc.) vill sätta en cookie. Detta skulle man till exempel kunna uppnå genom att tända en liten varningsruta/informationsruta när man vill sätta en cookie. I rutan får besökaren samtycka till att cookien sätts.
Webbanalyssystem påverkas
För alla som har en webbplats och använder ett någorlunda modernt webbstatistiksystem påverkas av denna nya lag eftersom så gott som alla webbstatistikprogram använder sig av cookies.
Annonssystem och andra cookiebaserade system påverkas också
Det är inte bara webbstatistikverktyg som använder sig av cookies. Alla typer av annonssystem (Google AdWords, TradeDoubler, Vendemore etc.) använder också cookies för att komma ihåg vad en besökare sett/gjort tidigare.
Många webbplatser använder dessutom cookies till lite allt möjligt internt på webbplatsen. Till exempel kan man lagra information om inställningar/val som besökaren gör på webbplatsen.
Vad är syftet med lagen?
Allt handlar om integritetsfrågor. I sammanhanget är webbstatistiksystemet ”the good guys”. Webbanalysen används ju för att förbättra webbplatsen och användarupplevelsen. I andra änden finns och det är detta man vill komma åt med lagen, att hindra illegala aktörer att spionera på besökare.
Jag har ett webbstatistiksystem, vad ska jag göra?
Det troliga är att ditt webbstatistiksystem (Google Analytics, SiteCatalyst, WebTrends, Sitestat, Snoobi etc.) inte är ensamt att sätta cookies på webbplatsen. Det kan därför vara en bra idé att göra en utredning kring vilka cookies som används på webbplatsen.
Informera sedan om vad respektive cookie används till. Du kanske till och med kan minska antalet cookies som används. Därefter kan du luta dig tillbaka och se vad som händer härnäst.
Alla parter överens om att ”business as usual” är vägen att gå
Alla som varit med och tyckt till om lagen (branschfolk, myndigheter, politiker etc. är överens om att lagen rör behandlingen av uppgifterna som lagras och att användaren måste samtycka till detta. Det står dock ingenting om ett föregående samtycke, det vill säga att man ska samtycka till cookies i förskott.
Ingen vill förstöra för hela branschen. Man måste kunna fortsätta arbeta som tidigare. Så här säger man till exempel i ett betänkande från trafikutskottet (2010/11:TU20):
“Utskottet vill liksom regeringen framhålla att i fråga om bestämmelsens tillämpning vad gäller befogade tekniker, talar praktiska skäl för att ändringen inte bör medföra någon förändring i sak jämfört med dagens situation.”
“Regeringen anser därför att paragrafen så långt möjligt alltjämt bör tolkas så att användningen av cookies i syften som inte kan sägas vara integritetskränkande inte försvåras.”
Det står dessutom i lagtexten att samtyckeskravet inte gäller för att tillhandahålla en tjänst som användaren uttryckligen begärt (och det kan ju till exempel vara att man har begärt att få titta på en webbsida (genom att mata in webbadressen i urlfältet i webblädaren eller klickat på en länk).
Mer information om cookielagen:
I olika webbstatistikverktyg som till exempel WebTrends och Google Analytics använder man RegEx villkor/RegEx uttryck för att filtrera fram statistik/rapporter. RegEx är kraftfullt och det går att göra mycket, men det kan vara svårt att få fram ett korrekt RegEx uttryck.
Som hjälpmedel kan man använda olika verktyg för att testa sina RegEx villkor. Det finns både klientverktyg man kör på sin dator och webbtjänster. Ett bra verktyg av den senare kategorin kan man hitta här: www.gskinner.com/RegExr/.
Adobe (tidigare Omniture) har länge haft produkten Test & Target, ett verktyg som man kan använda för att bland annat anpassa utseendet på webbplatsen efter vem besökaren är. Man har inte haft så många kunder i Sverige.
Nu har webbpubliceringssystemet EPiServer försetts med liknande funktionalitet. EPiServer har haft denna typ av funktionalitet tidigare också, men då via en tilläggsprodukt från Enecto. Nu är alltihop integrerat med EPiServer och därmed mycket enklare att använda. Eftersom EPiServer är så stort så kommer denna typ av personifieringsfunktionalitet att bli mycket vanligare i Sverige.
Exempel på personifieringsmöjligheter
Tillämpningarna kring den här typen av personifieringsfunktionalitet är oändliga. Det hela handlar om att visa upp ett budskap för besökarna som gör dem mer benägna att konvertera (köpa något, ladda ned något, anmäla sig till något etc.). Hur man tar reda på vem en person/grupp är ofta den största utmaningen.
- Branschtillhörighet. Genom att använda ip-nummeruppslagning mot en databas kan man ”känna av” vilken bransch en besökare från ett visst företag och visa upp ett erbjudande riktat mot denna bransch. På samma sätt kan man visa budskap på företagets storlek (antal anställda eller omsättning).
- Besökaren har loggat in och identifierat sig. Via identifieringen vet du vem besökaren är och kan via medlemsinformationen visa upp innehåll/budskap som är anpassat efter det vi vet om besökaren.
- Besökaren har tidigare varit på webbplatsen. Vi har då sparat information i en cookie, till exempel att man besökt en viss del av webbplatsen eller sökt efter något speciellt i den interna sökmotorn. Vid nästa besök visar man information med erbjudanden som besökaren sist besökte.
- Besökaren har sökt efter ett visst sökbegrepp i en extern sökmotor. Du känner av detta och visar ett budskap som är anpassat efter den sökfras som besökaren använt.
- Besökaren kommer från en viss domän. Du anpassar budskapet som besökaren möter.
- Besökarens beteende under det pågående besöket. Besökaren kanske har sökt efter något speciellt i den interna sökmotorn och då anpassas webbplatsen med budskap som motsvarar detta sökbegrepp.
- Tid för besök. Man anpassar erbjudandet på webbplatsen beroende på vilken tid på dygnet eller dag under veckan.
- Geografisk koppling. Beroende på varifrån besökaren kommer geografiskt så anpassas webbplatsen.
Idag var jag och min kollega Linus Norman och besökte Snoobi i Helsingfors. Avantime är en av Snoobis partners i Sverige. Snoobi kan sägas vara en kombination av webbanalysverktyg och leadgenereringsverktyg.
Pekka Koskinen (grundare), Jukka Ropponen (VD) och Hannu Pölönen (utvecklingschef) berättade om tillväxtplaner och framtida utvecklingsplaner.
Utan att avslöja för mycket kan man sammanfatta det hela med att det är ganska mycket på gång. Det kommer nya produkter och nya integrationer med viktiga marknadsföringsverktyg framöver. Sedan tidigare finns det integrationer mellan Snoobi och Google AdWords samt webbpubliceringssystemet EPiServer.
Igår sammanfattade jag mina favoriter bland nyhteterna i den nya versionen av statistikprogrammet SiteCatalyst från Adobe. Läs mer i artikeln: Vad är nytt i version 15 av SiteCatalyst? Några saker har Adobe dock tvingats dra ned på och/eller helt ta bort. Många av dessa funktioner ska komma i senare versioner av SiteCatalyst enligt Adobe.
Ska man vänta med att uppgradera? Nej, uppgradera till SiteCatalyst 15!
De nya funktionerna är riktigt bra och fördelarna överväger vida de få saker som försvinner (och några av dessa kommer i senare versioner).
Längre fördröjning
I SiteCatalyst 15 kommer fördröjningen i systemet, det vill säga hur lång tid det tar för den insamlada datan att dyka upp i rapporterna att vara cirka 60-120 minuter. Fördröjningen ska minska i framtida releaser.
I SiteCatalyst 14 var det lite olika fördröjning på olika typer av information. Trafikdata dök normalt upp efter cirka 90 sekunder medan konverteringsparametrar tog 20-30 minuter på sig att dyka upp i rapporterna. I SiteCatalyst 15 uppdateras alla paramterar samtidigt.
Flödesrapporter
Antalet flödesrapporter minskas i SiteCatslyst 15. De rapporter som försvinner är:
- Full Paths
- PathFinder
- Longest Paths
- Original Entry Pages
Alla ovanstående rapporter hittar man i
SiteCatalyst 14 under Paths > Pages.
Klientrapporter & köprapporter
- Days Before First Purchase
- Days Since Last Purchase
Ovanstående rapporter finns under Visitor Retention > Sales Cycle i
SiteCatalyst 14.
- Visitor Home Page
- Netscape Plug-Ins
Dessa rapporter ligger under Visitor Profile. Båda kan man säga har gått ur tiden.
Roll-ups
Roll-up konton (det vill säga många insamlingskonton sammanslagna till ett) finns inledningsvis inte i version 15 av
SiteCatalyst.
Det är en stor uppdatering som görs av SiteCatalyst i och med version 15 av webbstatistikverktyget. Den viktigaste förändringen är att hela datastrukturen byggts om och att all data numera ligger helt oaggregerat. Detta möjliggör en rad stora förbättringar och möjligheter för alla SiteCatalystanvändare. Nedan redogör jag för några av mina favoritförändringar i SiteCatalyst 15 (det finns mer).
Nya segmenteringsmöjligheter
Tidigare hade Adobe tilläggsprodukten Discover där man kan göra alla möjliga varianter av segmentering. Nu har mycket segmenteringsfunktionalitet byggts in i SiteCatalyst. Discover finns dock kvar som produkt och de som är vana vid det verktyget lär nog fortsatta att använda det.
För dig som körde HBX Analytics (och sedan flyttades över till SiteCatalyst) är segmentering kanske inget nytt. Man kunde köpa till olika paket med segmenteringsfunktioner och segmentera sin data/rapporter.
I SiteCatalyst 15 har detta alltså byggts in som en standardfunktion (som inte kostar extra). Du skapar ett segment via någon form av villkor/filter och kan sedan applicera segmentet på valfritt insamlingskonto.
Sidvisningar, besök och unika besökare tillgängligt i (nästan) alla rapporter
I tidigare versioner av SiteCatalyst har antalet trafikparametrar och rapporter som man kunde lägga till besök och unika besökare begränsat (man kunde köpa till extra). De flesta hade endast sidvisningar, besök och unika besökare i rapporten med mest besökta sidor. Nu finns detta med som standard för de allra flesta parametrar.
Standardnyckeltal för bounces och bounce rate
I version 15 av SiteCatalyst finns det numera två nya nyckeltal bounces (ensidesbesök) och bounce rate (avvisningsfrekvens). Dessa nyckeltal (och många andra) kunde man själv skapa tidigare med funktionen Calculated Metrics inne i SiteCatalyst, men nu finns de alltså som standard
Full subrelations
I SiteCatalyst finns något som heter eVars. Dessa populerar man med textmaterial från till exempel webbpubliceringssystemet (EPiServer, SharePoint, WordPress, Joomla, Drupal eller liknande) eller webbshopen.
I SiteCatalyst 15 kan man bryta ned alla eVars med varandra. På ”SiteCatalystska” har nu alla eVars Full subrelations, förut kunde man bara välja Basic subrelations.
Administratörer kan logga in som enskilda användare
Detta förenklar support och hjälp till slutanvändare. Genom en ny funktion i SiteCatalyst 15 kan en administratör logga in som en enskild användare (utan att be om denne användares lösenord) och se vilka inställningar som han/hon gjort.
Administratörer kan sätta defaultvärden på rapportnivå
Tdigare (SiteCatalyst version 14) kunde en administratör sätta att rapporter skulle få upp till tre olika defaultvärden (till exempel att en rapport som refererrande domäner skulle få försäljningsvärde och antal event av typ X och typ Y). Detta gällde sedan hela insamlingskontot (report suite) och alla rapporter.
I SiteCatalyst 15 kan en administratör bestämma detta per rapport.
Förra veckan släpptes SiteCatalyst 14.9 som innebar en del visuella förändringar i gränssnittet, alla ”förberedande” inför version 15 som också har börjat rullas ut.
Bild från SiteCatalyst 14.9
- Ny navigeringsstruktur som är samma som i SiteCatalyst 15.
- Funktionen Marketing Channel Manager är utbyggd så att man kan göra mer inställningar i vad som ska tolkas som konvertering.
- En lagom dos buggfixar (varav Avantime stod för åtminstone någon av buggrapporterna)
- En ny iPad app som heter Visualize for iPad har släppts (se bild nedan). Den laddas ned via AppStore på vanligt sätt.
Vi har tidigare skrivit om SiteCatalyst 15 här på webbstatistiksystem.se (Även Adobe planerar att släppa en ny version av sitt statistikverktyg SiteCatalyst) och nu drar utrullningen igång.
För att få SiteCatalyst version 15 pratar man med sin SiteCatalyst kontakt och sedan läggs man in i kön för uppgradering. Den första i månaden efter du sagt till om uppgradering flyttas man över till den senaste versionen.
Som tidigare kan man köra äldre versioner av SiteCatalyst (version 14 (och tom 13)) av SiteCatalyst även efter man har uppgraderat till version 15.
Version 15 innebär en stor ombyggnation av hur den insamlade informationen lagras och hämtas ut till rapporterna. Detta innebär en hel del förändringar som vi lyfter upp i en annan bloggpost.
Det märks att webbanalys växer och blir viktigare för många organisationer på många sätt. Ett av dem är att det hela tiden kommer nya böcker om webbstatistik, webbanalys och statistikprogram. Det kommer mest böcker om det största webbstatistiksystemet (Google Analytics och kringliggande system som Google AdWords och Google Website Optimizer), men även andra system och böcker med mer strategiska frågeställningar.
Vi samlar några av dessa böcker i vår boktipslista. Till Boktips om webbstatistik, webbanalys och statistikprogram.
I många webbstatistiksystem kan man se vilka ip-nummer som besöker webbplatsen. Vanligt är också (eller kanske vanligare) att det finns rapporter med besökande så kallade ISPer eller företag.
I Google Analytics finns denna rapport under Besökare/Nätverksegenskaper/Internetleverantörer (lite väl dolt bakom lite lagom intetsägande menyalternativ…). I SiteCatalyst finns motsvarande rapport under Visitor Profile/Domains. I SiteCatalyst finns flera rapporter där man ser varianter av denna information, inklusive IP-nummer också (exempelvis Visitor Profile/Visitor Details/Visitor Snapshot).
Ta reda på vilket företag/isp som en besökare kommer från via ip-nummer
Om du vet vilket ip-nummer som en besökare kommer från så kan man göra på samma sätt som webbstatistiksystemen, använda en databas med isp/företag som är kopplade till ip-nummer. Man söker alltså efter ett ip-nummer och får på så sätt upp information om isp/företag, samt lite andra saker som stad och liknande.
Nedan följer en lista med tjänster som ger ungefär samma sak:
Om det skulle vara så att du vill veta vilket ip-nummer som döljer sig bakom en domän så finns det sådana tjänster också (http://aruljohn.com/hostname2ip.html).
Leadgenereringsystem/prospectsystem använder ett liknande system
För företag som säljer till andra företag och organisationer kan det vara väldigt värdefullt att identifiera prospects/leads via webbplatsen. Sådana webbstatistiksystem fungerar på ungefär samma sätt. Det man ”betalar för” i dessa system är framförallt kvaliteten i informationen (till exempel att den är uppdaterad ordenltigt) och/eller om det finns mer värdeadderande tjänster som kopplingar till CRM system/kundvårdssystem/säljsystem.
Till exempel finns det leadsgenereringsystem som är kopplade till information från Dun & Bradstreets databaser med information om bransch, antal anställda, omsättning och liknande.
Snoobi, ProspectFinder och Jnet är exempel på leadgenereringsystem.
Categories:
Rekommendationer Tags:
CRM system, Google Analytics, ip-nummer, isp, Jnet, kundvårdssystem, leadgenereringsystem, ProspectFinder, prospectsystem, säljsystem, SiteCatalyst, Snoobi
