Nyheter

Anpassa webbplatsen efter besökaren i senaste versionen av EPiServer

Adobe (tidigare Omniture) har länge haft produkten Test & Target, ett verktyg som man kan använda för att bland annat anpassa utseendet på webbplatsen efter vem besökaren är. Man har inte haft så många kunder i Sverige.

Nu har webbpubliceringssystemet EPiServer försetts med liknande funktionalitet. EPiServer har haft denna typ av funktionalitet tidigare också, men då via en tilläggsprodukt från Enecto. Nu är alltihop integrerat med EPiServer och därmed mycket enklare att använda. Eftersom EPiServer är så stort så kommer denna typ av personifieringsfunktionalitet att bli mycket vanligare i Sverige.

Exempel på personifieringsmöjligheter

Tillämpningarna kring den här typen av personifieringsfunktionalitet är oändliga. Det hela handlar om att visa upp ett budskap för besökarna som gör dem mer benägna att konvertera (köpa något, ladda ned något, anmäla sig till något etc.). Hur man tar reda på vem en person/grupp är ofta den största utmaningen.

• Branschtillhörighet. Genom att använda ip-nummeruppslagning mot en databas kan man ”känna av” vilken bransch en besökare från ett visst företag och visa upp ett erbjudande riktat mot denna bransch. På samma sätt kan man visa budskap på företagets storlek (antal anställda eller omsättning).
• Besökaren har loggat in och identifierat sig. Via identifieringen vet du vem besökaren är och kan via medlemsinformationen visa upp innehåll/budskap som är anpassat efter det vi vet om besökaren.
• Besökaren har tidigare varit på webbplatsen. Vi har då sparat information i en cookie, till exempel att man besökt en viss del av webbplatsen eller sökt efter något speciellt i den interna sökmotorn. Vid nästa besök visar man information med erbjudanden som besökaren sist besökte.
• Besökaren har sökt efter ett visst sökbegrepp i en extern sökmotor. Du känner av detta och visar ett budskap som är anpassat efter den sökfras som besökaren använt.
• Besökaren kommer från en viss domän. Du anpassar budskapet som besökaren möter.
• Besökarens beteende under det pågående besöket. Besökaren kanske har sökt efter något speciellt i den interna sökmotorn och då anpassas webbplatsen med budskap som motsvarar detta sökbegrepp.
• Tid för besök. Man anpassar erbjudandet på webbplatsen beroende på vilken tid på dygnet eller dag under veckan.
• Geografisk koppling. Beroende på varifrån besökaren kommer geografiskt så anpassas webbplatsen.

Besök på Snoobis huvudkontor i Helsingfors

Idag var jag och min kollega Linus Norman och besökte Snoobi i Helsingfors. Avantime är en av Snoobis partners i Sverige. Snoobi kan sägas vara en kombination av webbanalysverktyg och leadgenereringsverktyg.

Pekka Koskinen (grundare), Jukka Ropponen (VD) och Hannu Pölönen (utvecklingschef) berättade om tillväxtplaner och framtida utvecklingsplaner.

Utan att avslöja för mycket kan man sammanfatta det hela med att det är ganska mycket på gång. Det kommer nya produkter och nya integrationer med viktiga marknadsföringsverktyg framöver. Sedan tidigare finns det integrationer mellan Snoobi och Google AdWords samt webbpubliceringssystemet EPiServer.

De här funktionerna/rapporterna försvinner (tillfälligt) i SiteCatalyst 15

Igår sammanfattade jag mina favoriter bland nyhteterna i den nya versionen av statistikprogrammet SiteCatalyst från Adobe. Läs mer i artikeln: Vad är nytt i version 15 av SiteCatalyst? Några saker har Adobe dock tvingats dra ned på och/eller helt ta bort.  Många av dessa funktioner ska komma i senare versioner av SiteCatalyst enligt Adobe.

Ska man vänta med att uppgradera? Nej, uppgradera till SiteCatalyst 15!

De nya funktionerna är riktigt bra och fördelarna överväger vida de få saker som försvinner (och några av dessa kommer i senare versioner).

Längre fördröjning

I SiteCatalyst 15 kommer fördröjningen i systemet, det vill säga hur lång tid det tar för den insamlada datan att dyka upp i rapporterna att vara cirka 60-120 minuter. Fördröjningen ska minska i framtida releaser.

I SiteCatalyst 14 var det lite olika fördröjning på olika typer av information. Trafikdata dök normalt upp efter cirka 90 sekunder medan konverteringsparametrar tog 20-30 minuter på sig att dyka upp i rapporterna. I SiteCatalyst 15 uppdateras alla paramterar samtidigt.

Flödesrapporter

Klientrapporter & köprapporter

Vad är nytt i version 15 av SiteCatalyst?

Det är en stor uppdatering som görs av SiteCatalyst i och med version 15 av webbstatistikverktyget. Den viktigaste förändringen är att hela datastrukturen byggts om och att all data numera ligger helt oaggregerat. Detta möjliggör en rad stora förbättringar och möjligheter för alla SiteCatalystanvändare. Nedan redogör jag för några av mina favoritförändringar i SiteCatalyst 15 (det finns mer).

Nya segmenteringsmöjligheter

Tidigare hade Adobe tilläggsprodukten Discover där man kan göra alla möjliga varianter av segmentering. Nu har mycket segmenteringsfunktionalitet byggts in i SiteCatalyst. Discover finns dock kvar som produkt och de som är vana vid det verktyget lär nog fortsatta att använda det.

För dig som körde HBX Analytics (och sedan flyttades över till SiteCatalyst) är segmentering kanske inget nytt. Man kunde köpa till olika paket med segmenteringsfunktioner och segmentera sin data/rapporter.

I SiteCatalyst 15 har detta alltså byggts in som en standardfunktion (som inte kostar extra). Du skapar ett segment via någon form av villkor/filter och kan sedan applicera segmentet på valfritt insamlingskonto.

Sidvisningar, besök och unika besökare tillgängligt i (nästan) alla rapporter

I tidigare versioner av SiteCatalyst har antalet trafikparametrar och rapporter som man kunde lägga till besök och unika besökare begränsat (man kunde köpa till extra). De flesta hade endast sidvisningar, besök och unika besökare i rapporten med mest besökta sidor. Nu finns detta med som standard för de allra flesta parametrar.

Standardnyckeltal för bounces och bounce rate

I version 15 av SiteCatalyst finns det numera två nya nyckeltal bounces (ensidesbesök) och bounce rate (avvisningsfrekvens). Dessa nyckeltal (och många andra) kunde man själv skapa tidigare med funktionen Calculated Metrics inne i SiteCatalyst, men nu finns de alltså som standard

Full subrelations

I SiteCatalyst finns något som heter eVars. Dessa populerar man med textmaterial från till exempel webbpubliceringssystemet (EPiServer, SharePoint, WordPress, Joomla, Drupal eller liknande) eller webbshopen.

I SiteCatalyst 15 kan man bryta ned alla eVars med varandra. På ”SiteCatalystska” har nu alla eVars Full subrelations, förut kunde man bara välja Basic subrelations.

Administratörer kan logga in som enskilda användare

Detta förenklar support och hjälp till slutanvändare. Genom en ny funktion i SiteCatalyst 15 kan en administratör logga in som en enskild användare (utan att be om denne användares lösenord) och se vilka inställningar som han/hon gjort.

Administratörer kan sätta defaultvärden på rapportnivå

Tdigare (SiteCatalyst version 14) kunde en administratör sätta att rapporter skulle få upp till tre olika defaultvärden (till exempel att en rapport som refererrande domäner skulle få försäljningsvärde och antal event av typ X och typ Y). Detta gällde sedan hela insamlingskontot (report suite) och alla rapporter.

I SiteCatalyst 15 kan en administratör bestämma detta per rapport.

SiteCatalyst 14.9 lanserad och utrullningen av SiteCatalyst 15 påbörjad

Förra veckan släpptes SiteCatalyst 14.9 som innebar en del visuella förändringar i gränssnittet, alla ”förberedande” inför version 15 som också har börjat rullas ut.

Bild från SiteCatalyst 14.9

Förändringar i SiteCatalyst 14.9

• Ny navigeringsstruktur som är samma som i SiteCatalyst 15.
• Funktionen Marketing Channel Manager är utbyggd så att man kan göra mer inställningar i vad som ska tolkas som konvertering.
• En lagom dos buggfixar (varav Avantime stod för åtminstone någon av buggrapporterna)
• En ny iPad app som heter Visualize for iPad har släppts (se bild nedan). Den laddas ned via AppStore på vanligt sätt.

SiteCatalyst 15 börjar rullas ut

Vi har tidigare skrivit om SiteCatalyst 15 här på webbstatistiksystem.se (Även Adobe planerar att släppa en ny version av sitt statistikverktyg SiteCatalyst) och nu drar utrullningen igång.

För att få SiteCatalyst version 15 pratar man med sin SiteCatalyst kontakt och sedan läggs man in i kön för uppgradering. Den första i månaden efter du sagt till om uppgradering flyttas man över till den senaste versionen.

Som tidigare kan man köra äldre versioner av SiteCatalyst (version 14 (och tom 13)) av SiteCatalyst även efter man har uppgraderat till version 15.

Version 15 innebär en stor ombyggnation av hur den insamlade informationen lagras och hämtas ut till rapporterna. Detta innebär en hel del förändringar som vi lyfter upp i en annan bloggpost.

Fler böcker om webbstatistik, webbanalys och statistikprogram

Det märks att webbanalys växer och blir viktigare för många organisationer på många sätt. Ett av dem är att det hela tiden kommer nya böcker om webbstatistik, webbanalys och statistikprogram. Det kommer mest böcker om det största webbstatistiksystemet (Google Analytics och kringliggande system som Google AdWords och Google Website Optimizer), men även andra system och böcker med mer strategiska frågeställningar.

Vi samlar några av dessa böcker i vår boktipslista. Till Boktips om webbstatistik, webbanalys och statistikprogram.

Trend: Använda webbstatistik i funktioner på webbplatsen och/eller för social surfning

Man ser på fler och fler webbplatser att man väljer att lyfta upp webbstatistik och låta besökarna ta del av hur andra letar/hittar på en webbplats. Det här är vanligt och mer eller mindre en standardfunktion i många webbshoppar. Otaliga är de webbshoppar där man ser funktioner i stil med detta: ”De som köpt XXX har även köpt YYY och ZZZ” och/eller olika former av topplistor.

Vi människor är ju ett flockdjur och tycker om uppenbarligen om att göra som de flesta andra. Detta är även sant on-line. Att köpa något som någon annan redan har köpt känns lite tryggare antagligen. Jag brukar prata om sociala köp, det vill säga att man köper det som andra redan har köpt.

Statistik som motor i social surfning

Med social surfning brukar jag mena att man ger besökarna möjlighet att ta del av det som andra besökare redan har ”konsumerat”. Exempel på detta är olika nyckeltal/KPI:er som:

• mest populära sidorna på denna webbplats
• mest använda interna sökfraserna
• mest lästa nyheterna
• populäraste kurserna just nu
• mest intressanta evenemangen etc.

Återigen – vi människor vill gärna ha tips och i praktiken göra som andra redan har gjort. Varför inte förse besökarna med detta – du har informationen i webbstatistiksystemet. Den enklaste varianten är att titta i olika statistikrapporter och sedan skriva om det, men mer effektivt och  mindre administrativt är såklart att hämta upp informationen från webbstatistiksystemet och visa upp det hetaste/viktigaste just nu.

Här intill finns bilder från svd.se där man kan se de senste nyheterna och kommunwebbplatsen tyreso.se där man kan se vanligaste sidorna (exklusive startsidan och nyheter), vanligaste nyheterna och populäraste interna sökfraserna.

Hämta data via statistiksystemets API

Många webbstatistiksystem som SiteCatalyst, WebTrends, Google Analytics och Snoobi erbjuder numera bra så kallade API:er (programmeringsgränsnitt) där man kan hämta upp webbstatistikdata relativt enkelt och till exempel visa upp detta på din webbplats eller internt på intranätet. Det är i princip bara fantasin som begränsar vad du kan visa.

Du får ofta ta hänsyn till hur lång tidsperiod bakåt i tiden du vill hämta data, hur ofta du vill hämta ny data och om olika typer av filtrering behövs (till exempel att filtrera avpublicerade sidor/nyheter).

Funktioner på webbplatser baserade på webbstatistik

Nästa steg är att till exempel låta besökarna förändra webbplatsens utseende/utformning baserat på webbstatistikdata istället för att bara titta på den och/eller surfa den som andra redan gjort.

Exempel på detta är att låta besökarna filtrera nyheter baserat på populäritet istället för standardlistan som normalt är senast populärast överst.

Den här typen av funktioner finns till exempel på Socialdemokraternas webbplats där man kan filtrera nyhetslistan bland annat på ”mest lästa” (se bild här intill).

Internet Explorer 9 på väg in, Internet Explorer 6 på väg ut

Nyligen släpptes Microsofts nya webbläsare, Internet Explorer 9. Den börjar redan dyka i webbstatistikrapporterna. Någonstans runt 0,5-1% är vanligt idag.  Störst idag är annars version 8 av Internet Explorer, följt av version 7.

Idag är det fortfarande många som anpassar sina webbplatser så att ”eftersläntare” ska kunna använda den rejält gamla och mindre säkra Internet Explorer 6. Detta blir mer och mer omotiverat i och med att IE6 användarna är nere på riktigt låga nivåer.

Även Adobe planerar att släppa en ny version av sitt statistikverktyg SiteCatalyst

Google släpper en ny betaversion av sitt statistikprogram Google Analytics. Den nya versionen smygs ut till utvalda användare nu i vår och framöver. Även Adobe planerar att släppa en ny version av sitt statistiksystem SiteCatalyst, version 15.

Inget officiellt lanseringsdatum är spikat men vad jag hört från Adobe så är de förväntansfulla med att få lansera den nya funktionen. Den nya versionen ska komma i år och den ska rullas ut till mindre kunder först.

Enligt ryktena ska det röra sig om en stor omarbetning av systemet som ska möjliggöra ännu mer integrationer. Funktionalitet som nu finns i tilläggsprodukten Discover ska framöver även finnas i ”grundsystemet” SiteCatalyst.

Det låter i alla fall lovande, vi får se vad som kommer… För övrigt så släpptes en mellanrelase av SiteCatalyst med vanliga buggfixar den 17 mars. Om du vill se innehållet i den så logga in i SiteCatalyst och klicka dig vidare från Online Marketing Suite sidan (som man kommer till när man loggat in).

Ny version av Google Analytics smygs ut

Förra veckan kom nyheten att Google Analytics kommer med en ny version. Sin vana trogen så släpper Google  den nya versionen till ett visst antal utvalda användare. Om du vill vara en av de lyckliga försökskaninerna så kan man anmäla sig att testa betaversionen. Observera att om du anmälde dig till betaversionen av GA alldeles när de släppte nyheten så måste du anmäla dig igen (eftersom de tabbat sig med anmälningsformuläret).

I artikeln Looking towards the future of Google Analytics kan man läsa om de nya funktionerna och var man kan hitta mer information. Många av funktionerna återfinns bland Google Analytics konkurrenter. På samma sätt som man kunnat göra vid de senare årens releaser kan man även denna gång bocka av ytterligare några features som återfunnits i dessa webbstatistiksystem. Några av de nya funktionerna är:

• Man slipper att börja om från början när man väljer att hoppa mellan olika insamlingskonton (så kallade profiler), man är alltså kvar i samma rapport, men med annan profils data
• Möjlighet att titta på flera avancerade segment samtidigt
• Dashboardfunktionaliteten har byggts ut rejält med möjlighet att skapa flera dashboards (tidigare kunde man bara göra en). Rapportdelarna (även kallade reportlets eller widgets) kan numera namnges och utformas mer efter eget tycke. Det här är uppskattade funktioner som länge funnits i andra statistiksystem som till exempel SiteCatalyst.
• Taggmoln för externa sökfraser
• Ytterligare funktionalitet för att bygga egna rapporter (custom reports)
• Och slutligen en av mina favoriter att det är möjligt att ange events som mål. Tidigare kunde man ange webbadresser, tid på webbplats eller sidor per besök som mål i Google Analytics.